对于沟通分析(transactional analysis，以下简称TA)，国际沟通分析协会所下的定义是“TA是一种人格理论，也是一种系统的心理治疗方法，以达到使人成长和改变的目的”(注一)。事实上，今天的TA涵盖的层面比这个定义还广，在各种心理治疗学派中，它不只有深厚的理论基础，还能应用到各种领域中。

就人格理论来说，TA很清楚地描绘出人的心理结构，它以自我状态模式来描述人格的三个部分，这个模式还帮助我们了解不同的人格会怎样影响人的行为。

TA的沟通理论，还可以延伸应用到分析组织和机构。

TA还谈到儿童的发展，人生脚本的观念可以解释童年经验会如何影响现在的生活方式。根据人生脚本的架构，可以解释为什么我们在成年以后的生活，还会不断重复年幼时的方法，即使这个方法会造成现在的痛苦或自我挫败，由此，TA提供了精神病理方面的看法。

在实际应用上，TA确实提供了一种有系统的心理治疗，适用于各种类型的心理疾患(从日常生活的问题到严重的精神病)，还可以用个别治疗、团体治疗、夫妻治疗和家族治疗等不同方式来进行。

在心理治疗这个领域以外，TA也能应用到教育方面，帮助老师和学生保持清楚通畅的沟通，避免无益的冲突，特别适用在咨商方面。TA也是机构中管理和沟通训练的好方法。许多种行业如社会工作者、警察、观护人和牧师等都常运用TA。

举凡牵涉到需要了解人、人与人的关系和联系等各个范畴，都适用TA。

TA的主要理论

TA的基础，有几个主要的理论，并藉此和其他心理学派区分开来。以下几章会详细探讨这些理论，并以实例解说。本章先摘要介绍，建议读者单纯地读过去，先熟悉这些用语，有个整体概念，再细读以下各章的内容。

自我状态模式

最基本的理论就是自我状态模式(ego-state model，或称做PAC模式)。所谓自我状态是指一整套相关的行为、想法和感受，是我们在某一段时间中表现出自己部分人格的方式。

这个模式指出我们有三种不同的自我状态。

如果我现在的行为、想法和感受，是针对此时此地发生在我周围的事做反应，我会运用身为成人所能用的所有资源来面对，那么我就是在成人自我状态(Adult ego-stste)里。

有时候我的行为、想法和感受，可能是拷贝自我的父母(或是其他对我来说具有父母形象的人)，那时我就是在父母自我状态(Parent ego-state)里。

有时我的行为、想法和感受会回到小时候的方式，那我就是在儿童自我状态里。

这里要注意字母开头是大写还是小写，大写(Parent、Adult、Child)是指三种自我状态，如果小写就是指生活中真正的父母、成人和儿童(译注：这三个字以大写出现时，中文译为父母自我、成人自我和儿童自我，不会造成混淆)。

自我状态模式常以这三个大写字母代表，所以也称为PAC模式。

以自我状态模式来分析人格的方法，称为结构分析(structural analysis)。

交流、安抚、时间的结构

如果我和你沟通，我可以选择三种自我状态中的一种来传达我的讯息，你也可以择一对我回应，这种沟通中彼此交换讯息的过程就叫“交流”(transactions)。以自我状态模式来分析交流过程的方法称为交流分析，这是TA理论的一环。

在交流的过程中，我们彼此会传递出认可对方的讯息，TA称这种认可的讯息为“安抚”(stroke)，每个人都需要安抚来维持身体和心理的健康。

当人彼此产生交流，或是在团体中交流时，会以几种不同的方式来运用自己的时间，这些方式是可以列举出来并予以分析的，称为“时间的结构”(time structuring)。

人生脚本

每一个人在童年时会写下自己一生的故事，这个故事有起头、过程，还有结尾。在婴儿期我们还不太会说话的时候，就已经写下故事的大纲，到孩童期逐渐加入细节，一般在七岁以前就已写好整个人生脚本(life-script)，但青少年期还可能加以改编。

成人以后，我们通常已经意识不到自己所写下的一生故事，却会忠实地在生活里演出这个脚本，照着幼时写好的剧情一步一步地走到剧终。

TA称这个没有意识到的一生故事为“人生脚本”。

人生脚本的观念，可说是TA中仅次于自我状态模式的重要核心，特别是运用到心理治疗时更见其重要性。所谓“脚本分析”就是以人生脚本的观念，来了解人会如何不自觉地为自己制造问题，并探讨如何解决这些问题。

漠视、再定义、共生

小孩为什么会写下自己的人生脚本呢?这是他在小时候面临似乎充满敌意的世界时，求生存的方法。在我们的儿童自我里可能还像婴儿时一样，相信这个世界充满了危险，以致于常常不能满足我们的需要，甚至威胁到生存，所以我们有时可能会扭曲现实状况的意义，好配合脚本中的情节，这种对现实的曲解称为“再定义”(redefining)。

为了确定这个世界和我们的脚本相符，有时我们会选择性地忽略一些有用的资料，潜意识里不去看那些与脚本情节不合的事情，这种状况称为“漠视”(discounting)。

为了照脚本生活，有时我们和别人的关系会重演小时和父母的关系，这也是在潜意识中进行的，当两人的关系中，一方一直扮演父母自我和成人自我的部分，而另一方一直扮演儿童自我的部分时，本来两个人共有六个自我状态，却像是只有三个自我状态，这种关系称为“共生”关系(symbiosis)。

扭曲的感觉、点券、心理游戏

幼年时我们可能会注意到在家里有些感觉是被禁止表达的，有些感觉则是受到鼓励的，为了得到安抚，我们会决定只去感受那些被允许的感觉，这种决定也是在意识以外的。长大以后，我们会继续以那些被允许的感觉来掩盖真正的感觉，这种取而代之的感觉称为“扭曲的感觉”(racket feelings)。

如果我们经历到扭曲的感觉，却没有表现出来，积压在心里，就称为“收集点券”(stamps)。

心理游戏是指与人交流时，不断重复相同的过程，导致双方都经历到扭曲的感觉。这个过程会有一个转折点，当事人会有“怎么会这样呢?”的想法，并觉得很不舒服。主角本身并没有意识到自己在玩心理游戏(games)。

自主性

我们需要改变小时候所决定的处理事情的方式，才能发挥潜力，当我们发现那些方式已经不再符合现在的生活时，就要以新的方式来取代，用TA的话来说，就是要从人生脚本中走出来，并重获“自主性”(autonomy)。

TA可以用来帮助人得到自主性，包括自我觉察(awareness)、发(spontaneity)、与人亲密的能力(capacity for intimacy)，也就是运用自己所有的资源以解决问题的能力。

TA的哲学理念

TA有一些哲学上的理念，这些理念包括了对人、对生活、对改变的看法(注二)：

人都是好的。

每个人都有自己思考的能力。

人决定自己的命运，而所做的决定是可以改变的。

由这些理念衍生出运用TA的两项基本原则：治疗合约、开放的沟通。

人都是好的

TA最根本的理念就是人都是好的，所谓“好”的意思是：不论是你还是我，都是有价值的、重要的、有尊严的。我接受我就是我，也接受你就是你。这个理念指的是人的本质，而不是人的行为。

有时候我可能不喜欢或不能接受你的所做所为，但无论如何我都接受你是一个独特的人，即使不喜欢你的行为，我仍肯定你身为人的本质是好的。

我不是一个比你更有价值的人，你也不是一个比我更重要的人，身为一个人，我们都是对等的，即使彼此的成就不同、肤色不同、年龄不同、信仰不同，都不影响这个理念。

除了脑部受到严重损伤的人，每个人都有能力思考，所以决定要过什么样的生活，其责任也落在自己身上，每个人的生活都是自己决定的结果。

决定模式

你和我都是好的，但是有时会有不好的行为，因为我们是根据小时候所决定的方法来处世。这些方法是小时候我们从这个似乎充满敌意的世界中求取生存的最好方法，就算现在已经不适用了，反而凭添痛苦和麻烦，我们却还是用同样的方法来处世。

即使是小时候，也不能说是父母使我们发展出这些方法，他们也许给我们很大的压力，但是我们自己决定要配合这个压力，还是要反抗它，或是忽略它。对成人来说，也是同样的道理，我们的感受和行为并不是别人或环境造成的，别人或社会环境也许给了我们很大的压力，不过，是我们自己决定要如何对待这些压力，我们还是要对自己的感受和行为负责。

我们做出决定，稍后还是可以改变，我们在早期关于自己和世界所做的决定也是如此，如果有哪些早期决定会使现在的我觉得不舒服，可以探索这些决定并予以改变，再以有效的新决定取而代之。

所以人是可能改变的，并不是仅仅藉着了解行为的旧模式，而是主动决定要改变旧模式，因此得到真实而持久的改变。

治疗合约

如果你是沟通分析师，我是你的案主，双方都对我想得到的改变有责任。这种看法来自“你和我是对等”的理念，并不是倚赖你为我做什么，我来找你也没有带着凡事要你代劳的期待。

既然双方都参与改变的过程，就必须清楚知道各有什么责任，这就是治疗合约的观念。

所谓治疗合约就是厘清双方责任的叙述。身为案主，我说明自己希望有什么改变，也愿意为这个改变付出努力。身为分析师，你保证愿意和我一起努力，尽你专业所能来帮助我，也说明这种专业工作该得到多少报酬。

开放的沟通

伯恩非常强调案主应该像分析师一样，完全了解治疗的进展，这种态度是根据“人是好的”和“人都有自己思考的能力”这两个理念。

所以在TA治疗中，案主有权阅读分析师的纪录，而分析师也鼓励案主学习TA的理论，好让案主在改变的过程中能扮演和分析师对等的角色。

为了便于了解，TA的理论都是用简单的语言就能表达，是大家所熟悉的字眼，如前文所提的父母自我、成人自我、儿童自我、心理游戏、人生脚本、安抚等等。

有些人以为这么简单的语言只能反映出肤浅的想法，那就大错特错了。虽然TA的语言很简单，理论却是非常丰富而有条理。由以下各章的内容，读者就会了解。