格力有一句最让消费者称赞的名言：消费者的每一件小事，都是我们的大事，压力永远由格力承担，而不是让消费者承担。这样的话，不在说得如何好，而在做得如何好；不在承诺如何美好，而在兑现如何美好。承诺是土，兑现才是金。
董明珠说：“我们从来不用虚假的承诺来欺骗消费者，而是用实实在在的作为来引导消费者。”她认为，企业应该引导消费者去消费品质最安全、价格最优惠的品牌，从而获得消费的最理想价值。品牌的信誉度，是用销售数字和产品质量堆积起来的，而不是用广告和宣传营造出来的。
在空调企业的价格大战中，一些企业曾经绞尽脑汁，想尽一切办法，来拼命地误导消费者。在这种情况下，消费者虽然买到了价格便宜的空调，但是买回去却不能用，至少是不好用。一些企业针对消费者不满的状态，在售后服务上采取了蒙骗消费者的办法。消费者买回去的空调坏了可以抬回来，产品屡坏屡修，来回往返，最终也无法消除消费者的烦恼。以这样的心态做企业，随着时间的推移，企业必然被消费者所淘汰。董明珠说：“格力坚决不做这样的企业，也不可能做这样的企业。做这样的企业，就是害人、害己。”
早在1994年，格力电器就意识到树立消费者至上理念的重要性。当时，格力在国外采购的材料应该是最好的，但在采购的过程中没有完全掌握产品质量和匹配问题，从而造成了采购来的材料完全不符合格力的生产要求，空调装好后在启动环节上存在问题。这在格力电器引起了不小的震动。从此，格力痛下决心，开始在产品的研发上大做文章，从而拉开了由自己来研发和控制核心技术的大幕，以此来保证产品的质量。
而在此时，一些商家在利益至上经营理念的驱使下，把引导消费者变成了引诱消费者。他们只考虑今年能与别人合作就达到了目的，而不是考虑长远地与别人合作。只考虑尽快能大赚一笔，而且比合作者赚得多，而不考虑合作共赢。可董明珠所想的却恰恰相反，她所坚持的完全是一个共赢的思想。她希望合作者能比格力赚得多，只有这样才能与合作者建立长久的合作关系，才能团结更多的人，共同来做发展格力这件事。
董明珠指出，要达到一个共赢的结果，企业本身必须讲诚信，承诺必践诺，说到必做到。诚信是实现共赢的根本，是合作干事的前提。许多企业因为缺乏诚信，企业最终不是关门了，就是转让出去了。在价格竞争中，一些企业过分炒作概念，不是标榜产品采用某某世界名牌压缩机，就是标榜采用某某国际先进艺术，以此来衬托自己产品的档次之高、质量之好。这完全是不负责任的做法，是不诚信的行为。正所谓：人无信不立，家无信不成。
2003年，空调行业竞争激烈之势，“健康空调杀菌”“变频空调节电”“空调同质化”等概念的炒作在行业内盛行。对此，格力空调董事长朱江洪和总经理董明珠都挺身而出，进行了严肃的批驳。
朱江洪认为，变频空调并非都省电。交流变频空调的电机效率只有40%，并不省电。直流变频能将电机效率发挥到80%以上，这才有一定的节能效果。而所谓的健康空调、杀菌空调，使用的都是早已拥有的冷触媒和光触媒技术。技术原理是利用紫外线和一部分触媒杀菌，并无新意。对于“空调同质化”问题，董明珠则认为，提出“空调同质化”是一些小品牌为了抢市场，故意歪曲事实来混淆视听。空调是有相当技术含量的，主要体现在空调整机的匹配技术上。不同品牌的空调，尽管规格型号相同，但噪音大小、制冷制热量和寿命都不一样。因此说，空调行业疯狂炒作概念，是欺骗消费者的行为。
格力做出“整机6年免费包修”的承诺，是因为格力对自己的产品质量有着充足的信心。这个口号，不仅仅是格力对消费者的承诺，也是格力对自己提出的苛刻要求。兑现6年免费包修的承诺，就是对消费者的最大负责任。董明珠说：“如果承诺不兑现，就不是诚信企业，消费者就不会买你的账，就会抛弃你。这就逼迫我们必须将产品做好。6年免费包修看似是我们对消费者的承诺，实际是对我们自己的挑战。”这样的承诺，也直接成就了格力产品的维修数量越来越少，6年之内几乎杜绝了维修，使维修成本大幅度地下降。这样的结果，让格力和消费者双方受益。
格力电器刚刚成立的时候，只有一条破旧的窗机生产线，年产量仅有2万台。而当时同行对手已有几十万台甚至上百万台的生产规模。可格力没有气馁，在格力电器全体员工的誓师大会上，朱江洪就曾激昂地表示：我们既然选择了做空调这条道路，就要义无反顾地走下去，脚踏实地地做好空调，并做成中国最好的空调。这些话，不知让多少格力人记忆犹新。
在这种信念的支配下，格力始终抱着对社会负责、对消费者负责的态度，来设计和生产让消费者没有顾虑的空调产品。格力空调从不因为市场需求的低价而偷工减料，而是一直用国家允许范围内的最高标准来要求自己，让消费者逐步通过使用产品，来认识和接受格力品牌。
一些企业往往惧怕激烈的竞争，而董明珠偏偏不怕竞争。她有十足的把握去和对手拼技术、拼质量。在2008年北京奥运会奥运媒体村空调招标的过程中，招标方要求空调产品生产的技术必须是全球最先进的。在这种情况下，参与竞标的品牌有外资品牌，也有国产品牌；有比格力报价高的品牌，也有比格力报价低的品牌。而最终，格力从众多的竞争对手中脱颖而出，成为奥运媒体村的空调供应商。格力中标的主要撒手锏是其产品可以在零下25℃时保持自动启动，这恰恰是其他空调所不具备的优势。独有的核心技术，才是格力赢得最终胜利的撒手锏。
之后，在全世界媒体精英所居住的地方，在所有敏锐而挑剔的目光之中，5000多台格力空调被安装在了奥运媒体村，收到的反馈信息非常理想。格力之所以赢得非常好的效果，关键在于产品拥有过硬的质量。
在销售渠道的选择上，格力通过专卖店来营销产品，确保了服务更及时、更周到，就如同贴身服务一般。格力所追求的就是更好地做到售后跟踪到位、售后服务到位。格力建立专卖店，从消费者购买空调起，一直到进入到家里安装和使用，整个服务流程一项接一项地紧跟着，一旦消费者有了什么疑问，任何一个专卖店都可以随时随地提供服务，消费者没必要去找购买产品的那个专卖店。
董明珠认为，格力建立营销专卖店，可以最大限度地把利润空间留给消费者，也留给自己。这是为消费者提供超值价值的思路，从而确保了格力在自建专卖店这条道路上越走越顺畅。
2006年夏天，重庆一度出现了44.5℃的高温天气，并且连续96天大旱。奇高无比的室外温度让大部分空调纷纷趴下，不能正常制冷。但是，格力空调却安然无恙，依然坚持正常工作、正常制冷，为重庆人民带来一丝惬意的清凉。原因是，按照国家和国际标准，一般空调可针对常年最高气温43℃来设计，而格力空调，其设计标准是确保在52℃高温下能够正常使用。按照国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定为合格，而格力却将标准提高到能够正常运行1000小时才算合格。这绝对是一种超乎寻常的自加压力。为此，格力不愧是中国名牌、世界品牌。
当业内人士把格力的成功原因归结为独特的“格力营销模式”时，董明珠总是加以纠正说：“格力的产品质量，才是制胜的关键所在。”
在董明珠的营销理念中，产品的质量和全程服务远远比广告宣传重要，因此，格力电器一直没有太多花哨的宣传概念。董明珠说：“要成为一个世界名牌，绝不是一个广告就能决定的，关键的是靠产品的技术领先。我们现在已拥有国内外技术专利9000多项，其中发明专利2500多项。从家用空调到商用空调，所用的技术全部是我们自己的。特别是离心机的核心技术，已经安装在黄山的一个五星级大酒店，这是一个成功的标志。我觉得，格力只有想不到的，没有做不到的。可我们绝不因为做到了而满足，而是对自己提出更多、更苛刻的要求，确保格力在世界的领先地位。”
2009年，格力电器就成为中国世界纪录协会世界家用空调产销量的世界第一，同时创造了多项世界之最和中国之最。格力电器一直致力于打造最优质的空调产品，从行业独一无二的零部件筛选分厂，到每年不设上限的科研投入，从而取得了硕果累累的科研成果，扎实地奠定了格力电器在空调行业的龙头地位。格力家用空调产销量自1995年起连续18年位居中国空调行业第一，自2005年起连续8年位居世界第一。
格力电器始终恪守“工业精神”，以“不拿消费者当试验品”为企业信条，坚持实行“精品战略”，把产品质量当作打造百年企业的基石，作为全球空调行业的领军企业，格力多年来坚持“诚信、务实”的经营理念，“以技术创新抢占制高点”的战略思想，对于提升整个中国空调业的国际竞争力，加强技术革新，保证质量稳定可靠等方面做出了划时代的贡献。
兑现承诺，一诺千金，格力努力地践行着“保证客户零压力”星级服务标准。正因为如此，格力才不断地推陈出新，不断地创立新的格力模式，从而确保了在中国空调行业乃至世界空调行业的领军地位。