回想一下，你是否好几次因为事情没有解释清楚而备受挫折？是否曾由于指令不清，花费很长时间才找到解决问题的方法？是否曾因为没说明会议目标，而使得与会人员难以平心静气地探讨问题？
在一个非常著名的实验中，美国心理学家艾伦·兰格（Alan Lang）教授向大家展示了“因为”这个词的惊人力量。他让研究人员去等待使用复印机的人群中插队，看能否成功。如果说的是“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？”成功的几率是60%；如果换成“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？因为我有急用。”成功率马上提升到了94%。
兰格还实验了第三种请求方法：“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？我需要几份副本。”其实这不算什么明确的理由，但成功率还是高达93%。兰格的实验表明，用“因为”这类词汇给对方做出解释的行为十分有用。这样做更容易让对方做出友善的回应，帮助你完成自己要做的事情。
设想自己正在向客户讲解一项商业计划案，或给孩子讲解家庭作业中的难题。这可能不是一两句话能解释清楚的，但你还是要保持条理清晰。花时间学习如何解释问题绝对是有必要的。
技巧 如何做出解释
当你需要做出解释时，试用下面的6个提示问题：
1.你希望别人了解什么，或者他们想知道什么？顾及他人的观点，不要让对方觉得无法接受。
2.他们已经了解了多少？对那部分不要再赘述。如果可以，提前对听众的认知水平进行评估，做好调研工作。
3.你的主要观点是什么？直抒胸臆。把必须说的和可以不说的加以区分。
4.哪部分是陈述的重点？用一些辅助手段，比如举例、比喻或俗谚，对你做出清晰的解释会有帮助吗？
5.如何处理情绪问题？要意识到自己说的话会给对方造成什么样的情绪影响。不要期待一个震惊的人能接收到细节信息。如果你所说的确实影响了对方，要给对方充足的时间去消化。
6.你应该使用什么样的语言？如果要解释的主题或观众需要你使用专业术语，那就可以使用。通常来说，短句子比长句子更好用。你还要注意自己讲话的语调。
▶▶第26步：用ABCDE法理清思路；第41步：聪明地说，巧妙地听；第43步：先把自己放下