漠视会造成问题无法得到解决，如果我们能有系统地辨别漠视的本质和程度，就等于具备有效解决问题的工具。确实有这种工具，那就是漠视的矩阵图，由肯恩·麦勒(Ken Mellor)和艾瑞克·西格蒙(Eric Sigmund)研究出来的。(注一)
漠视的矩阵图是根据三个项目，将漠视分类的方法。这三个项目是：
范围
类型
层次
漠视的范围
漠视的范围有三种：自己、别人、情境。
以前章的例子来说，当我为了侍者没有端水给我而懊恼地坐在餐厅时，我漠视了自己，忽略了自己采取行动以满足需要的能力。
我那个生气而批评侍者的朋友，漠视的不是自己，而是别人。他批评侍者无能，是忽略了侍者所有的能力。
假如我懊恼了一会儿，转向朋友说：“你看看，这真是不公平，其他人得到服务，我却得不到，这真是个不公平的世界。”这时，我漠视了整个情境。
漠视的类型
漠视的类型有三种：刺激、问题、选择。
漠视刺激是指忽略某件事的发生，我坐在餐厅时，可能忽略自己其实很渴。而说侍者无能的朋友，没有看见其实侍者在服务其他客人时很成功，说不定眼前就有客人对侍者很满意。
漠视问题的人知道某件事的发生，却忽略这件事所造成的问题。我在餐厅里觉得很渴，却可能对自己说：“我现在很渴，可是这又有什么关系呢?”
漠视自己有选择的人，虽然知道发生了某事，也知道这件事造成问题，却忽略了解决问题的各种可能性。这就是我在餐厅懊恼地坐着，知道自己很渴，也知道口渴对我是个问题，可是却忽略自己有好几种解决方法可以选择，不是只能坐着期望侍者过来。
漠视的层次
层次和模式的意思差不多，但是层次这个词表达的意思比较清楚。有四种漠视的层次：存在、意义、改变的可能性、个人的能力。
现在把四种层次应用到刚才所举的例子。在餐馆里我漠视自己拥有解决问题的不同方法，好像没有别的方法存在似的。比如说，除了比手势叫侍者过来以外，我还可以直接走过去告诉他。
如果我漠视的是其他方法的意义，就会对朋友说：“我想我可以过去告诉他，可是我打赌跟他说也没有用。”这表示我知道有别的方法可以选择，只是轻忽这些方法的可行性。
如果我忽略的是其他方法造成改变的可能，我也许会说：“当然了，我可以走过去直接告诉他我需要水，不过没人会在餐厅里这么做。”这表示我知道有别的选择，也知道这个方法可以解决问题，却忽视把这些方法付诸行动的可能性。
如果我漠视的是个人能力这个层面，我可能会说：“我知道可以走过去向他要开水，可是我没胆子这么做。”这表示我知道其他方法的存在，也知道其他方法是可行的，也知道如果别人这么做的话会有效，可是我忽视自己也有能力这么做。
漠视的矩阵图
漠视的矩阵图是根据漠视的类型和层次，把所有可能性结合起来，见图18-1。
纵向划分出三行，分别是漠视的三项类型；横向划分出四列，分别是漠视的四种层次。这三行四列交错形成十二格，表示类型和层次的各种组合结果。
我们以别的例子来解释漠视的矩阵图的意义。假设有两个朋友在谈话，一个烟抽得很凶，当他又点燃一根香烟时，爆出一阵咳嗽，朋友对他说：“你咳得好厉害，我很担心你的身体，请戒烟吧。”如果抽烟者有漠视的话，他会在漠视的矩阵图中的不同组合情形下，分别怎么回答呢?
如果他漠视刺激的存在，就会说：“什么咳嗽?我没有咳嗽啊！”
如果他漠视问题的存在，他会说：“喔，没有啊，我很好，谢谢。我本来就有咳嗽。”他知道自己有咳嗽的问题，但是不认为咳嗽可能表示身体有问题。
这里要注意，如果他漠视问题的存在，那么同时也会漠视刺激的意义。当他漠视咳嗽可能表示身体有问题的时候，同时也漠视咳嗽对他的身体有什么意义。
这可由漠视的矩阵图上，把两个方格连起来的斜线箭号表示，“问题的存在”和“刺激的意义”以箭号相连，箭号表示其中一种漠视一定也隐含另一种漠视。
所有图中的箭号都是这个意思。每一格的左上角有个号码，互相隐含的漠视会有相同的号码，如漠视“问题的存在”和漠视“刺激的意义”两者的号码都是T2。
我们可以试看编号T3的斜线格子，看彼此是不是隐含对方。先看右边最上面那一格，表示漠视选择的存在，这种情形下，这位瘾君子可能会回答：“你说得没错，抽烟的人确实容易咳嗽，可是生命苦短，过得快乐就好了，我说得有没有道理?哈！哈！”
这时他知道自己咳嗽，也知道咳嗽表示身体有问题，因此抽烟可能致命。可是他忽视自己有办法避免抽烟造成的咳嗽。
在这同时，他也忽视自己顾虑的“抽烟可能造成致命的问题”这种可能性，所以他也漠视了“问题的意义”。
他否认有什么办法可以解除抽烟造成的咳嗽，这表示他还漠视了“刺激被改变的可能性”。
有相同号码的格子，其漠视的程度都是相同的。如T4这个号码，抽烟的人会说：“对，我想我真的应该戒烟了，可是我已经抽这么久，就算现在戒掉也没什么用了吧。”
在T5号码中，他可能会说：“你说得没错，我需要戒烟，可是就是戒不掉。”
在T6号码里，他可能说：“对，我已经告诉自己很久了，应该把香烟和打火机都丢掉，可是我就是没有时间。”
漠视的矩阵图还有一个特性，任何一格里的漠视，也包含了这一格之下的格数和右边格子及以下格数的漠视。
比如说，有一个人漠视问题的存在，既然他根本就不知道问题的存在，当然也会忽略掉这个问题的意义，也不会想到任何人可以解决这个问题，所以他等于把整排与问题有关的格子里的项目都漠视了。
还有他既然忽略问题的存在，连带也不会去注意有什么解决问题的方法可以选择，所以他也会把整排与选择有关的格子里的项目都漠视了。
由于漠视问题的存在也会漠视刺激的意义(号码都是T2)，所以包括刺激最下面的两格里的项目也会被漠视。
所以漠视某个箭头斜线里的项目时，在这个斜线右边和下面的所有项目都会被漠视。
你可以用上述所举抽烟的例子来练习，以了解漠视的阶级顺序。
﹡以另外一个例子来画漠视的矩阵图：太太和先生躺在床上准备睡觉，隔壁房间忽然传来婴儿的哭声，先生对太太说：“你想我们是不是有人应该去看看小宝宝为什么哭啊?”
以漠视的矩阵图写出他太太的漠视情形及反应。
同时注意是否符合漠视的阶级顺序。
使用漠视的矩阵图
每当有问题未得解决时，必然有某些可以用来解决问题的信息被忽略了。漠视的矩阵图是一种有系统的方法，可以指出什么信息被遗漏，同时也指引我们可以采取什么行动来解决问题。
你会发现，如果一个人漠视了图上某个阶级的项目，那他也会漠视其右方和下面的所有项目，这是解决问题的过程中，很重要的线索。如果一个问题经过努力还是解决不了，通常是因为我们低估了漠视的程度。
把漠视的矩阵图当成解决问题的工具时，要从漠视的最高阶级来寻找，先看漠视的矩阵图里左上方，如果在那里就发现有漠视的话，就必须先针对这个部分来处理，然后才逐渐往下、往右一一核对。
为什么要这样呢?因为如果我们忽略了最根本的漠视，而试图从较低阶级的漠视来处理的话，这个处理的方法会被当事人漠视。
以那位抽烟的人和关心他的朋友为例，假设你是那位朋友，当你听到抽烟的人一阵猛咳时，你心里想：“如果他不戒烟的话会把自己给害死，一定要想点办法。”
所以你大声说：“我很关心你，请你把烟戒掉。”
你这种处理方式是把问题界定在漠视的最低阶级：抽烟的人要选择某个特别的行动。
可是如果他漠视的阶级比这个项目还高的话呢?比如他是在T2这个阶级，他知道自己咳嗽，可是不认为这有什么关系，他不以为咳嗽有什么问题。以漠视的矩阵图来说，他漠视了刺激的意义和问题的存在。
很明显的，他根本不会在意你说的话，既然他根本不认为咳嗽有什么健康问题，为什么他会想戒烟呢?
由于你无法知道他在想什么，除非他告诉你，否则你不知道他的漠视在哪个阶级。这里要注意一个重点，他可能会把最高阶级的漠视表现出来，但是也可能会从较低阶级来表现。
比如他回答：“恩，对，我知道我应该戒烟，可是我认为一旦你染上了烟瘾，就很难戒掉了。”这句话表示他漠视解决问题的可能性，看起来好像是T4这个阶级。
于是你误以为这个人有可能把烟戒掉，可是你后来会发现根本不是这么回事，这个人漠视的阶级是在T2，他其实会不自觉地对自己说：“没错，是有戒烟的方法，可是这关我什么事?咳点嗽有什么关系嘛！”
如果你想藉漠视的矩阵图有系统地帮助这位朋友，就要从T1这个阶级开始核对，先问他：“你知不知道自己咳嗽得很厉害?”
如果他表示自己知道，就可以到下一个阶级问他：“咳嗽有没有造成你什么困扰?”如果他回答：“没有啊，我已经习惯了。”于是你知道他漠视的阶级在T 2，所以要想帮这位朋友戒烟的话，就需要先让他了解咳嗽表示健康有问题，也要让他了解这个健康问题所造成的结果可能很严重。
﹡现在把这个方法运用到之前你提出，问题未得解决的处境。
从漠视的矩阵图中最左上的格子开始核对，逐渐往右下的格子进行，直到你确认某个格子里的项目就是你所漠视的部分。像以前一样，如果你在团体中进行，或是有自愿的朋友在场，听听他们的看法。
试试看你是不是也漠视确认的格子右方和下方其他格子里的项目。
你漠视的范围是什么?你漠视自己、别人还是环境?
当你确认自己漠视的内容以后，想想看是出于哪一个自我状态的漠视?出于污染，或是排除的现象?是资讯不足，还是得到错误的资讯?
注意自己以前漠视现实的什么部分，如果你想得到正确的或是新的资讯，就去想办法得到。
现在以想象的方式重新经历那个处境，当你到了开始有漠视的那一点时，以你现在对现实的新认识取代原来的漠视，你现在的做法、想法和感受有什么不同呢?这个处境的结果有没有什么不同?
漠视的矩阵图最早是为了心理治疗的运用而发展出来的，不过在机构组织和教育问题上，它也是很有效的解决工具。这些问题的不得解决，原因也常出在低估了漠视的阶级。解决方法和心理治疗时一样，从漠视的矩阵图最左上方的格子开始核对，再逐渐往右下方找，看问题到底出在哪里。记住，很多人常常是因为信息错误或不足，而造成漠视，并不一定是因为进入脚本的关系。
例如大学老师问学生问题，看他们是不是了解上课内容，老师惊讶地发现，学生几乎什么也答不出来。课堂结束后，老师自问：“怎么这些学生这么不用功，问题出在哪儿呢?他们怎么一点也不想学呢？”
当他假设学生不用功时，表示他认为学生漠视的范围是“别人”，在漠视的矩阵图上是T5或T6的阶级。他已经假设学生知道如果不努力就会造成问题，却没有想到学生可能是听不懂，不知从何努力起，也可能是还没有开始努力罢了。
如果老师能以漠视的矩阵图来核对的话，就会发现真正的问题完全是另外一回事。事实是，当他上课的时候声音太小了，学生根本不知道他在说些什么，所以漠视的阶级是T2，要改善这个问题很简单，老师上课时音量大一点就好了。