人生脚本包含一整套的决定，这些决定是在幼时根据自己、他人和世界的脚本讯息(script messages)而来的，脚本讯息主要来自父母。
本章要讨论脚本讯息的本质，以及传递讯息的方式，还会讨论脚本图(script matrix)，这个模式是一套标准方法，用来分析每一个人的脚本背后有什么讯息。
脚本讯息与婴儿对讯息的解释
这里要再强调一次，婴儿是根据自己对周围所发生事情的解释而做出脚本决定的，这种解释是出于他自己的感受方式和他对现实的经验。所以婴儿对父母和环境所传达的讯息而做的解释，可能和成人的解释完全不同。小宝宝会被突然发出的巨大声音吓到，他可能解释为“有人想要杀死我！”这时，疼爱他的父母却可能正为自己提供了婴儿安全的环境而沾沾自喜呢！
脚本讯息的种类
脚本讯息可以经由口语、身体语言，或是结合两者而传递(注一)。
口语和身体语言所传递的讯息都可能包含了父母所做的榜样(modeling)。
口语的脚本讯息可以经由命令(commands)或属性(attributions)两种形式来传递。
口语和身体语言
在婴儿懂得语言以前，他是根据非口语的表现来解释别人的讯息，小宝宝已经能敏锐地观察表情、身体的紧张、动作、音调和味道了。
如果妈妈亲切温暖地抱着小宝宝，让他整个人靠在她身上，他能接收到妈妈所传达的“我接纳你、爱你”的讯息。如果妈妈全身紧绷、僵硬地抱着小宝宝，没有贴紧他，小宝宝可能会把她传递的讯息解释为“我排斥你，不希望和你亲近。”而妈妈却没有觉察到自己紧张和疏离的态度。
有时婴儿接收到的脚本讯息可能来自周围的事件，与父母无关。比如巨大的声响、突如其来的动作与父母的分离(如生病住院)，都可能让婴儿觉得生命受到威胁。由于婴儿认为所有现实世界的状况都是由父母掌管，他可能因此认定这些威胁是父母造成的。
稍大以后，小孩开始懂得语言，这时非口语沟通仍然占了脚本讯息很重要的份量。身体上的虐待或是威胁要打他，对孩子来说都可能解释为被父母拒绝、甚至希望他死去。父母对小孩说话的时候，小孩也会根据说话时所表现的身体语言来解释。记不记得伯恩所说的沟通定律三是：暧昧的交流会有什么结果，是根据其心理层面的含义，而不是根据社交层面。
比如小孩放学回家，拿着老师新发的书来念，遇到一个不认识的字，念得结结巴巴，爸爸说：“你念错了。”这时伴随的非口语意思可能有好几种，每一种对小孩的意义都不一样。
爸爸的音调可能大声而严厉，同时撇嘴、脸孔扭曲，甚至把手上的书重重地摔下来，或是一拳打在小孩身上。对孩子来说，会把这些讯息解释为：“我不喜欢看到你，你死掉算了。”
爸爸也可能音调平板，头也不抬地继续看手上的报纸。小孩会把这种非口语讯息想成：“你对我来说一点也不重要。”
爸爸还可能边说边眨眼，吃吃地笑，小孩会从小教授予以回应，也吃吃地笑回去，当然了，爸爸会笑得更开心了。这时小孩接收到的讯息是：“你要表现得很笨，才能讨好我。”
爸爸的音调也可能很平稳，坐在旁边把错字指出来，让小孩再仔细看那个字，这时小孩会觉得爸爸的意思是：“你再想想看，没有关系(你愿意思考是一件好事)。”
榜样
小孩其实是人类行为的敏锐观察者，他们特别会注意爸爸妈妈彼此如何相处，如何对待其他家人，然后以父母为榜样。小孩会运用小教授来了解现实环境里发生了什么事，并且不断地想办法解决问题：在这样的环境里，我该怎么做才能得到我想要的?
也许小女孩注意到，妈妈想从爸爸那儿得到什么的时候，都会先和爸爸发生冲突，接着大哭一场，然后得到那样东西。于是小孩得到这样的结论：“如果我想从别人(特别是男人)那儿得到我想要的，就需要先吵一架，再大哭一顿。”
也许小男孩有一个弟弟死了，他注意到父母每个礼拜都带着鲜花去墓园，而且大部分时间都显得很伤心，老是想着死去的弟弟，花费的心力比对待活着的孩子还多。小男孩的结论是：“人要死了才能得到别人的注意。”他没有成人的理解力，不知道死了就什么都结束了，所以他可能决定：“我要像弟弟一样死掉，才能得到父母的注意。”
命令与属性
脚本讯息可能是以直接的命令来传达的，如“不要烦我！”“我叫你做什么，你就做什么！”“滚蛋！”“快一点！”“不要调皮！”“如果没成功，就要一试再试！”大多数父母会以成千上万这类的话对孩子疲劳轰炸。这些话做为脚本讯息的影响程度，与父母重复的次数，以及所伴随的非口语讯息有关。
有时父母不只是告诉孩子该做什么，还会说孩子是什么样的人，这种讯息称为属性。例如，“你是个笨蛋！”“你是我的小女孩！”“你这么坏，最后一定会坐牢！”“你永远无法成功！”“你很会念书！”这些例子都是直接告诉孩子他的属性是什么，内容可能是正面的，也可能是负面的，它们做为脚本讯息的影响程度，也和所伴随的非口语讯息有关。说“你是个笨蛋”时，以严厉的口气，还重重地打孩子一下，所传达的意义，和微笑搂着孩子、轻声细语地说，是完全不同的。
有时候，属性是以间接的方式表达，也就是说，父母对别人谈自己的孩子是怎么样的人，小孩可能当时在场，或是后来以别的方式知道。“他总是静静的不说话！”“吉尔好聪明！”“你知道的，他身体不够好！”“她好调皮，真是烦死人了！”“爸爸说你烦死人了！”像这些间接传达的属性，对小孩来说是很强烈的脚本讯息。由于小孩认为现实都是父母所决定的，当他听到父母对别人谈到他时，会理所当然地认为这些话都是事实。
在某些家庭里，属性会经由心理层面，一代传给一代，这种传递是根据一个人在家族里的地位或是所取的名字。例如有一位叫爱伦的女子，因为害怕自己发疯而来接受心理治疗，经由分析脚本，发现在她家族里曾有两位女性都在受洗时将教名取为爱伦，这两人分别是姑妈和祖母，她们都在爱伦现在的年龄发疯。在心理层面上，虽然没有明言，但却传递了这样的讯息：“在我们家族里，教名取做爱伦的人，都会在三十五岁时发疯。”
创伤事件与重复的次数
小孩最核心的脚本决定可能是出于遇到单一的事件，这个事件的经历造成很大的威胁。比如小女孩受到爸爸性虐待，这次事件可能造成很强烈的脚本讯息，她因此决定：“我再也不信赖任何男人。”有时在早年里一段与母亲分离的时期，可能会形成类似“我再也不信赖任何人”或是“别人希望我死”这类的非口语决定。有些沟通分析师相信，光是生产的过程所造成的创伤，就可以形成很强烈的脚本决定。
更常见的情形是，小孩持续在一段长时间里，不断重复体验到某种脚本讯息，于是据此做出决定。比如婴儿伸手希望妈妈抱，她却转身不理，婴儿一试再试，却得不到反应，重复很多次以后，他可能会做出结论：“妈妈根本不想亲近我。”一个听到父母说“他很害羞”的小男孩，可能要经年累月重复听到，才会坚定地相信自己真的很害羞。
伯恩把脚本讯息的累积比喻为叠硬币，硬币一个一个叠起来，数目不多的时候只有一点歪，越往上叠就歪得越厉害，最后终于整排倒下来。一个叠得很歪的硬币可能造成整排很快就倒下来，如果是一连串稍微叠歪的硬币，最后也会倒下，尤其是在歪斜的方向一致的时候倒得越快。拿这个例子来解释创伤事件和重复讯息对脚本形成的影响，实在非常贴切。(注二)
脚本图
你的父亲和母亲都各有自己的父母、成人、儿童自我状态，这三种自我状态都可以传递脚本讯息，你接受到讯息以后，又会分别存放在自己的三种自我状态里。史坦能从这个角度发展出TA中一个很重要的模式：脚本图(见图13-1)。(注三)
从父亲和母亲的父母自我，所传递出的讯息，称为应该讯息(counterinjunctions)，你会把这些讯息存在父母自我里。
父母的榜样或是关于该如何做事的讯息，可以经由爸爸和妈妈的成人自我传递到小孩的成人自我，形成所谓的程式(program)。
从父母的儿童自我传递出来的讯息有两种：禁止讯息(injunctions)和许可讯息(permissions)，你会把它们存到自己的儿童自我里。
不同的沟通分析师对脚本图的看法，在细节上略有差异，以下所介绍的，是综合各家说法的版本。
应该讯息
这些从爸爸妈妈的父母自我传递到小孩的父母自我的讯息，原先被称为反禁止讯息，那时以为这些讯息和禁止讯息是相反的，可是现在我们已经了解到，应该讯息有时可能和禁止讯息相反，有时却可能会彼此加强，或是互不相关。称之为反禁止讯息容易造成误导。(译注：应该讯息的英文counterinjunction就是与禁止讯息injunction相反之意，译者根据定义予以意译，以避免造成误解。)
所谓“应该脚本”(counterscript)是指小孩根据应该讯息所做出的一连串决定。而应该讯息包括了该做什么、不该做什么的命令，以及对于他人和环境的看法。我们从父母和具有父母形象的人接受了成千上万这样的讯息，最典型的几个如下：
“要好好表现！”
“不可以顽皮！”
“要当我可爱的小公主！”
“要努力工作！”
“要当全班成绩最好的人！”
“不可以说谎！”
“家丑不可以外扬！”
大多时候，我们会以正面的方式来运用应该脚本，好使自己能舒服地适应这个社会。身为成人，我们不需要经过一番思考，就知道坐在餐桌前当众打嗝，或是把不喜欢的食物丢到地上，都是不礼貌的，这种常识就是出于应该脚本的正面运用。同样的道理，我们既不会在过马路时往车潮里冲，也不会伸手去碰火。
可是大多数人会把某些应该讯息，以负面的方式写进脚本里。比如，我牢记着父母的命令“要努力工作”，可能因此在学校得到很好的成绩，在事业上也得到升迁，可是也可能因此而承受太大的压力，为了工作，把休闲生活、放松的心情、友谊等全都牺牲掉了。如果我的脚本属于悲剧，还可能因“要努力工作”这个讯息而得到胃溃疡、高血压或心脏病。
在应该脚本中，有五种命令特别会造成上述的情形，分别是：
﹡要完美
﹡要坚强
﹡要努力去试
﹡要讨好别人
﹡要快一点
它们都是带有驱策力量的讯息，简称为驱力。用驱力来形容，是因为小孩会感受到强迫的力量，而觉得必须遵守这些命令，他相信只要自己遵守这些驱力，就表示自己是好的。每一个人的应该脚本都会有这五种讯息，只是强度不同。当我内心重现某种驱力的讯息时，同时会表现出对应于该驱力的整套典型的行为，称为驱力行为。不同的人会有相同的驱力行为，所以藉着研究一个人的驱力行为，可以相当准确地预测那个人某些脚本的重要特质。第16章会详细讨论驱力行为。
程式
所谓程式是指教导如何做事的讯息，在脚本图里，传达这些讯息的话通常都是这样开头的：“我教你该怎么(做)……”，我们都从父母和具有父母形象的人学到成千上万的程式讯息，例如，“我教你该怎么……从一数到十、写你的名字、煮稀饭、绑鞋带、当个男人(或女人)、讨人喜欢、成为班上顶尖的人、隐藏自己的感觉……”
就像应该脚本一样，我们会把大部分的程式讯息以正面、有建设性的方式来运用，可是有时也会以负面的方式运用程式讯息。比如小男孩可能从爸爸的榜样学到“要如何努力工作、承受过大的压力，然后年纪轻轻就死了”。小女孩可能从妈妈学到“要怎样隐藏自己的感受，最后抑郁以终”。
其实这种负面的程式讯息，多半来自爸爸妈妈受到污染的成人自我，然后存放在小孩受污染的成人自我里。还有许多“我教你该怎么做”的程式讯息，其实是从爸爸妈妈的小教授(A1)来的，然后存到小孩的小教授里，但是一般画脚本图时，不需画得这么详细。
禁止讯息和许可讯息
母亲生下小宝宝以后，会在照顾小孩时，把父母自我里所存放的讯息传递出来，比如“小孩需要被保护，他们的需要第一优先”。在她的成人自我里，也会学习如何照顾小孩。至于她的儿童自我会带出什么影响呢?
如果这个妈妈重演自己婴儿期的景象，她可能会觉得：“太棒了！现在有另一个小孩在这里陪我玩！”她会很享受和婴儿间的肢体接触并交换安抚。小婴儿从她所传递出的非口语讯息认为：“妈妈喜欢我，希望和我亲近。”
以脚本的用语来说，这个妈妈是给婴儿许可讯息，这个例子里的讯息包括许可婴儿的存在、许可婴儿与人亲近。
可是如果妈妈的儿童自我的感受是：“这对我太危险了，现在有了小宝宝，他会抢走所有人的注意力，还有谁会注意我?我得不到足够的照顾该怎么办呢?”当重演自己这种未觉知的儿时感受和冲动时，这个妈妈可能会对新生儿的到来感到害怕和愤怒，在她内心儿童自我的深处，可能会排斥小宝宝，甚至想要杀他。
她自己一点也没有察觉到这些感受，在她意识中或是旁人的观察里，都会认为她是个疼爱、照顾孩子的妈妈。
可是小宝宝知道，他能很敏锐地察觉到非口语的讯息，也能感受到妈妈的害怕和愤怒。在很小的时候，他不用语言就做出了结论：“妈妈并不想和我亲近，事实上，她根本就不希望有我的存在。”
这类从父母的儿童自我传递出来的负面讯息，就是禁止讯息。在上述的例子里，禁止讯息是“不准活”和“不准亲近”。
长大成人以后，每个人都带了很多禁止讯息和许可讯息，它们都存放在儿童自我里，我们针对这些讯息所做的决定则是人生脚本的主要根据。有人把禁止讯息、许可讯息、所做的决定等这整套复杂的组合，称为脚本的本体(script proper)。
讯息的区别
要怎么分辨某个讯息属于负面的应该讯息，还是禁止讯息?或属于正面的应该讯息，还是许可讯息呢?有两个方法来区别。
(1)应该讯息藉着口语传达，而禁止讯息和许可讯息则是以非口语的方式传达。如果倾听自己脑子里的声音，就可以听到应该讯息是以什么话来说的，通常你会听到最早向你说这些话的人(通常是父母或具有父母形象的人)的声音。
如果你违反了应该讯息，这时再仔细听脑子里的声音，很可能会听到给予命令的人责备你的声音。
相反的，禁止讯息和应该讯息则不一定听得到具体的话语，而会在情绪和身体的感觉里感受到这些讯息，然后反映到行为上。
如果你违反了禁止讯息，会感觉到身体的紧张和不舒服，心跳可能加快、开始冒汗或是觉得胃部打结。你会想尽办法避免违背禁止讯息，并可能以为这些办法是出于成人自我，其实只是你把它们合理化罢了。
比如，假设我从母亲接受了“不准亲近”的禁止讯息，而且据此做了早期决定“我最好不要和任何人亲近”，现在，已成人的我去参加会心团体，带领团体的人请我们闭上眼睛，只藉着触摸来找寻同伴，凭着碰触别人的手所感觉到的特征来辨认对方，这时我开始冒汗，心跳加快，当有个人来摸我的手时，我打开眼睛说：“嗯，不知道这个练习的重点是什么，你有没有什么看法?”
有时禁止讯息也可能听得到声音，比如一个接受到“不准活”这个禁止讯息的人，可能会回想起父母所说的类似“我希望从来就没有生你！”或是“你去死好了！”这样的话。
(2)禁止讯息和许可讯息是在很早期的童年就接受到的，而应该讯息则较晚一点。从发展上来看，禁止讯息和许可讯息比应该讯息发生得更早，这当然和小宝宝还不懂语言、不会说话有关。一般说来，小孩在学会掌控语言以前的年龄就能接受禁止讯息和许可讯息，但是并没有一个截然清楚的年龄来划分，根据我们的经验，小孩到了六至八岁时还会接受禁止讯息，而应该讯息则通常是在三到十二岁之间接受的。