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《董明珠:倔强营销的背后》力戒浮躁,精益求精搞专业

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在众多国内企业中,格力绝对是一个有着独特个性的企业。格力的独特个性就是专业做空调。由于这种对行业的坚持和执着,格力一直拥有着更多的从容。让许多同行感叹的是,在很多所谓的行业机遇面前,格力总是保持着足够的冷静。正如一位空调业同行所说:“他们那么有钱,团队那么优秀,但是他们是中国唯一一家专业做空调的企业。”

从2011年开始,中国空调行业狂飙突进的时代终止了。国内空调行业从此前的高速增长期进入到一个明显的低迷期:国家补贴政策退出,市场规模相对稳定,产能扩张速度明显减缓,不同渠道竞争加剧,行业洗牌趋势日益明显,这些变化为空调厂商的发展带来了不小的压力。

企业表现低迷也是行业低迷的一个缩影。《2012冷冻年度中国空调市场白皮书》的统计数据显示,在市场压力、库存压力、政策衔接不畅等一系列问题的影响下,2012年国内空调市场销售量同比下滑25.12%,销售额同比下滑19.36%。

而在行业的一片灰暗中,格力的“强劲增长”却显得分外惹眼。报告数据显示,2012年前三季度,格力电器归属净利润为53.32亿元,同比增幅达41.34%,营业收入为771.65亿元,增幅为20.43%。格力电器在逆势之中实现稳健增长,其发展势头明显强势于同行企业。正如业内专家们的预测一样,2012年,格力电器全年实现营业总收入1000.84亿元,同比增长19.84%;实现净利润73.78亿元,同比增长40.88%,成为中国首家年营业收入突破千亿元的专业化家电企业。

格力电器经营业绩的连续超预期增长,使得各机构纷纷看好格力的盈利前景。业内分析人士称,在摆脱了空调行业普惠制之后,空调行业已经进入了强者恒强的新时代,格力的龙头地位得以巩固,竞争者将难以超越。

长期以来,在空调行业,人们一直将格力、美的视为行业两强,两强争霸,共同推动这个行业的发展。然而,近一两年来,由于两家公司秉承的策略完全不同,导致两家公司在空调领域的业绩成长和行业地位发生了显著的变化:格力持续提速,美的则驶下“快车道”。

格力电器营业收入和净利润的大幅增长,主要得益于开拓市场、调整产品结构、产品销售量大幅增长。“格力电器因为长期以来加大研发投入,坚持自主创新,注重产品质量,在消费者心中赢得了口碑。此外,企业狠抓管理,充分发挥公司的产能、物流布局、规模化优势,不断降低生产成本,加大自主品牌产品出口力度,进一步提升了公司的整体盈利能力。”格力电器董事长兼总裁董明珠解释说。

当其他企业觉得白色家电行业已经成为一片红海的时候,格力却坚定地认为,只要引领科技潮流,白电依然是一片蓝海。在经历了行业和企业的快速增长之后,格力拒绝了极具扩张诱惑的多元化道路,坚持在空调专业化这一条道上走下去。

董明珠表示,多元化战略可以为企业营造更多后路,但也会分散企业的精力与财力。空调市场一直都在,新的技术也不断涌现,只要格力一直掌握核心科技,就能一直掌握竞争优势。

如今的格力在科技创新上为中国企业树立了标杆,至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品,能充分满足不同消费群体的各种需求。企业拥有技术专利9000多项,其中发明专利2500多项。

早在1995年,格力空调就首次以微弱优势,超过了昔日中国空调业的老大春兰,实现了销售排名业内第一。但是,格力也面临着两个截然不同的前景:要么搞多元化,在价格大战掏空腰包的时候,确保还有其他的利润来源;要么走专业化道路,以一己之力抵御全行业的竞争。

在是走多元化还是走专业化的问题上,格力电器也曾有过艰难的选择。面对空调行业是否已经饱和的问题,格力最终通过调查研究做出了决定:不能轻易进行战略转移。就在众多企业选择了多元化道路的时候,格力依然保持了独特的经营思维:专一化经营。

格力在发展的过程中,曾不断遇到多元化的诱惑。许多生产冰箱、彩电、洗衣机的企业主动找上门来,希望贴上格力的品牌,或者要求格力把他们兼并。但是,最终结果都是一样:被格力婉言拒绝。

董明珠坚持不被表面现象和眼前利益所吸引,坚决不赚看似天上掉馅饼一般的意外之财。董明珠说:“如果代工厂家的产品质量不好,技术没有创新,并不会简单地因为贴上格力的品牌就会畅销,弄不好还会连累格力的品牌声誉。”对于兼并企业,她认为,如果没有能力使自己的企业文化为对方所接受,就不能轻易地去扩张。

董明珠觉得,格力必须扬长避短,全力做好空调。在空调行业,格力是唯一一家只做空调的企业,格力的品牌、生命力和实力,无一不体现在专业化经营上。

专业化经营,不但让格力在空调技术上取得了不断突破和进展,也使格力在品牌宣传上获得了很大的优势。曾有专家分析,格力能够在同质化严重的空调市场上脱颖而出,与其大力宣传专一化、专业化经营有关。因为很多消费者认为,专业化经营的格力空调更值得信赖。

对于这种分析,董明珠并不完全赞同。她认为,空调同质化是一个假概念,因为企业的经营理念不同,生产的产品就会不同。对此,董明珠还举例说:“格力四期新建的科技大楼,拥有120多个实验室,要对产品进行很多不同的检测,进行破坏性的试验。格力设计的产品,必须有8年以上的寿命。而且这8年,任何一个部位都不能发生问题。”

说到企业的专业化,朱江洪曾有过一个形象的比喻:专业的发展,就像推土机一样,虽然走得慢,但却非常稳固。把专业做大,基础坚固,形成规模经济,才有可能经受住国内外市场的竞争考验。

基于这一战略思维,格力在空调行业走得越来越稳健,越来越踏实。因为这一战略,格力再次成为家电行业特立独行的一道亮丽风景,成为家电行业唯一走专业化道路的企业。

在董明珠看来,不管是实施多元化战略还是专业化战略,关键在于企业是否具备人才、管理和技术,是否明确了企业实施多元化战略的目的。假如格力抱着赚钱的投机心理进行多元化发展,那么格力也会遭受失败。格力之所以走专业化道路,是因为格力觉得空调里面还有很多可以研究的东西。虽然是民用产品,但里面同样有科技含量。格力选择专业化发展战略,是因为市场还有需求,而不仅仅是为了自己赚钱。

朱江洪始终强调术业有专攻。因此,当别的空调厂家纷纷上马彩电、洗衣机、微波炉甚至手机项目、实施产品多元化战略的时候,格力电器却一直固守着空调这块阵地,专注于走专业化道路,也因此成为中国目前唯一的、也是世界上具有较强竞争力的专业空调制造商。

董明珠说:“格力做空调,一直要做到空调本身被更高的产品取代为止,不搞东方不亮西方亮。”董明珠强调:一个企业的精神是有限的,进行多元化扩张,不仅要考虑资金和实力,更要考虑是否具有多元化扩张的管理体制。每一个产品,都需要专业化的人才和技术来支持。没有一定的专业人才和技术的积累,盲目地扩张必然要付出沉重的代价。

董明珠坚信:在巨大而充满竞争的市场里,任何一个企业都不可能同时满足消费者的多种需求。企业只有集中资源和精力,从某一方面去满足人们的一种或一部分需求,才会拥有生存的基础,也拥有了长久发展的可能。

格力的专业化经营实践,生动地说明了这一点:集中和整合资源,专注于某一方面和某一布局的深耕及突破,也是中国企业参与国际竞争比较可行的一种策略。

格力空调在专一化经营的过程中,从满足顾客的需求出发,在服务之中做到全程地、全部地让顾客满意,并以此作为格力发展战略的出发点和落脚点,使以顾客为中心成为贯穿专业化战略的一条红线。正是格力实施的专一化战略,才确保了这一宗旨能坚定地落到实处。

因为走专一化经营的道路,格力品牌的产品已经涵盖了家用空调和商用空调领域的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品,成为国内目前规格最齐全、品种最多的空调生产厂家。

诚然,还有很多人觉得格力走的是独木桥,是固步自封的束缚。这些人无疑是想维护多元化理论的正确性。董明珠认为:我们不能否认多元化的益处,多元化能涉足各种各样的领域,从而使一个企业能得到更大的扩张机会。但无论如何,我们都不能因为要维护多元化的观点而否定专一化的观点。格力作为一家空调企业,在专业化道路上走出了自己的特色,这其中有许多值得学习和借鉴的地方。

空调产品在跨省销售和跨国销售中,由于地理条件和自然条件的差异,会对产品提出许多新的要求。格力空调把满足客户的这些要求作为发展专一化的重要内容,认真地加以解决,从而真正使格力产品实现了特有的个性化。

在任何一个场合,董明珠都会毫不掩饰地说出自己心中的热切希望,就是把格力做成“中国空调行业的第一个世界品牌”。这个希望已经圆满地实现了。在空调这个单一的市场上,格力能连续多年保持很突出的业绩增长,绝非偶然,这与格力多年来奉行的经营原则有很大的关系。无论是在海外市场还是在国内市场,无论是在经营管理上还是在产品销售上,格力始终奉行“好空调,格力造”。

格力人也清醒地意识到:多元化有多元化的陷阱,专业化有专业化的风险。格力以后会不会选择多元化的道路,这是家电行业普遍关心的问题。董明珠一直不赞成企业多元化,她多次表示:格力不会轻易地搞战略转移,不会像许多企业那样不断地“超生”,“超生”的结果,往往因为企业的精力不够、资金分散,从而无法让“超生儿”健康成长。每个行业和企业都存在竞争,我们只有把自己的本行业做好了,才有资本同别人竞争。

董明珠强调:我不会有那种偷懒的思想,因为这个专业没做好,就换个专业来竞争。因此,格力只做空调,从家用空调到中央空调,从主观上切断多元化的后路,使格力人始终保持发展的压力,始终拥有不断前进、不断进步、不断超越的紧迫感。