2012年,中国民营快递行业的各个公司都面临着一个同样的致命问题——成本压力。物价、油价、人员雇佣费,让快递这个需大量人员支撑的行业成本压力迅猛提升。对此,一些民营快递公司纷纷改弦易辙,与电子商务公司合作,将物流网络的速度提高,以减少成本,控制利润下滑。然而,在此非常时刻,一向以“速度”致胜的顺丰,破天荒地放慢了速度,也降低了价格。
原因何在?
2012年8月1日,顺丰推出新产品——“四日件”,即客户所寄送物品将在4个工作日内送达,此产品耗费的时间几乎可够航空运输两趟,这个全程通过陆路运输的产品套餐一经面世,就在快递业内低端市场斩去一部分份额。时间上虽“慢”了一倍,但运输价格上同样“便宜”了一倍,“四日件”的首重价格为航运首重价格的一半,续重的价格也是航运的一半。
顺丰“四日件”主要针对小商品,如日常护肤用品、奶粉、电子产品、酒类饮品等,大多系空运的“违禁品”。毋庸置疑,顺丰“慢递”的出炉,暗示着不愿跟电商打交道的低姿态开始向电商靠拢。
降价的顺丰也越来越“亲民”,不仅中低端的客户给顺丰点“赞”,一些以销售高价产品为主的电商公司,也愿意与顺丰这个民营快递大佬合作。“四日件”的落地,让原本无缘航运的一些高价商品都可以通过陆路运输了。
在电子商务几乎占据中国快递业一半财富的当下,顺丰为何迟迟不愿青睐于电商?眼睁睁看着“四通一达”借助电商平步青云也不曾动摇的顺丰,为何在此时选择放慢了速度?是顺势而为,还是逆流而上?
其实,有了航空公司,又买了飞机的顺丰,已占有了得天独厚的优势,无论从航线时间段上,还是资金回笼方面都不是大问题,或许,真正让顺丰有所紧张的,还是民营快递日渐提高的高质量服务。
自从顺丰暴露在镁光灯下,它的光环和荣耀让其他快递兄弟企业羡慕的同时,兄弟们也竞相效仿和学习起来。有朝一日,说不定其他快递公司的服务质量会提高到与顺丰相媲美的程度,那时,顺丰快递行业的大佬地位或许就不那么夯实了。
此外,国际巨头在中国快递业务范围内的“通行证”也很快就可以使用了,倘若他们冲击了中国快递行业,想必受创最重的当属一直坚守高端产品路线不变的顺丰和“国家队”EMS了。EMS是吃皇粮的,顺丰怎能跟人家相提并论?危难之际唯有明哲保身:降低身份、走亲民路线、亲近电商、丰富产品链……顺丰真的该为盈利煞费苦心了。
顺丰的“四日件”扰乱了快递中低端市场固有秩序,甚至一些观点认为,顺丰此举暴露出自身危机四伏的征兆。不过,操持顺丰的王卫本身就是一个随时充满着危机感的人,这种企业家与企业本身的完美契合度,不是哪家企业都能有的。
顺丰“四日件”虽说放慢了速度,可其空运速度远远拉开了其他快递,而“四日件”的时间恰恰与其他速递运输时间一致,只能说,顺丰为了吃得更饱些,开始垂涎中低端市场这块“大蛋糕”。
顺丰开始挖掘新客户,甚至包括以往不屑于拓展的电子商务。
淘宝网等电商,作为引领快递业务迅速壮大的企业,是时代发展之下必然的存在。“四通一达”很早就嗅到了电商的香甜气息,也许是受顺丰挤兑后不得已而为之的选择,也许是桐庐人尚未被识破的商机法眼,总之,王卫不打算再低调下去了,也不打算一直坚持自我的“高姿态”。
中国是经济大国,是“清贫”的经济大国,在快递竞争市场上,中高端的客户只是少数,绝大多数客户对价格的敏感度更胜于速度。客户自然希望物件可以早到几天,可如果真的晚两天而价格又能优惠一半的话,等上几天又何妨?
对顺丰来说,相对稳定的中高端客户群仍是其“囊中物”,故此剩下要做的就是进一步拓宽市场,增加总市场份额。毕竟,成本控制是所有民营快递公司最大的难题。国际金融危机之后,很多欧美快递市场都大开“经济舱”,以有效地控制价格和降低成本,这可算作业界模范。
可见,与其说顺丰的“四日件”是在为自己拓展更多的市场份额,莫不如说,顺丰此举更贴近了广大用户的需求。对于一直以来都以依附电商而著称的“四通一达”来说,顺丰市场份额的扩大就是自己市场份额的萎缩。原本井水不犯河水的两大阵营,也开始了正面交锋。这种交锋,短期内不会产生太大涟漪,在事态渐进的过程中,他们需要更准确地把握自己才行。
在整件事发生和发展的过程中,我们可以听到不同声音在讨论着顺丰“慢”下来的速度,是与“四通一达”争夺中低端市场份额的前兆,甚至所有人都认为,顺丰此举就是为了拓展中低端市场的业务。不过,顺丰不承认“四日件”是为“四通一达”准备的“战帖”,而是顺丰自身在填补遗落在快递市场的空白。
明明是满足特定客户的需要之举,怎就成了放低身段?顺丰用这样的疑问依旧保持着民营快递大佬的高姿态。
之所以说顺丰的“四日件”没有降低顺丰的高端身份,是因为所谓的高端业务,并非以价格来衡量。专业的团队、优质的服务、合理的运输时间、规范的市场机制……都是定义“高端”的依据。
抛开“四日件”是否为了瓜分中低端市场而来的话题,就顺丰此次推出的产品而论,算得上成功吗?
王卫并不满足于航空运输的“速度致胜”,他也在不断摸索着修练陆路运输的秘籍。顺丰已经在不断地做这项工作了,目前他们已开通了562条陆运线路,覆盖了中国29个省市地区。
现在的顺丰,已可“上天入地”了,在与电商正式接轨后,这趟“顺风车”还将为B2C企业特供“代收货款”业务,这项特供业务是“四通一达”无法触及的。
在这场“快”与“慢”的较量之中,顺丰是踏着胜利的节拍一路走过来的。陆运与空运不存在直接的冲突,二者都是为顺应“民意”应运而生的不同产品。顺丰的企业标准和运营快捷程度俨然成为行业典范,快与慢的同步而行虽说有风险但也不是无法解决。而“四通一达”在被瓜分的蛋糕中,是不是又受到了新的启迪呢?