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《非暴力沟通》第十一章 运用强制力避免伤害

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使用强制力的目的是为了保护自己和他人,是为了避免伤害,而不是惩罚他人。

如果我们威胁他人和实施惩罚,对方常常产生敌意和抵触心理,彼此的关系将会疏远。

惩罚还可能使人忽视事情本身的意义,而把注意力放在不服从的后果上。

体罚是最常见的惩罚,指责或否定、不给孩子好处也是一种惩罚。

当你不喜欢他的行为时,请问自己两个问题:我希望他怎么做?我希望他基于什么原因做我希望他做的事情?

如果冲突双方都能充分表达观察、感受、需要和请求,并得到对方的理解,那么,双方的需要通过可以同时得到满足。至少,他们可以求同存异。

然而,在有些时候,双方没有机会进行这样的对话。例如,有一方也许不想交流,或是危险迫在眉睫没有时间交流。在这样的情况下,我们可能就需要使用强制力来避免伤害。

使用强制力的目的

需要注意的是,在非暴力沟通中,我们运用强制力是出于防卫(保护自己或对方)的目的而不是为了惩罚、羞辱或谴责对方。例如,我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上,那是为了他的安全。如果我们打孩子的屁股或是骂他:“你怎么这么笨!”那么,我们就是在惩罚他。

在使用防卫性的强制力时,我们把注意力放在了自己和他人的需要上,而不是评价对方及其行为。我们不会去指责一个要跑到公路上的孩子:我们只想保护他。非暴力沟通认为,如果一个人做的事情会伤害到自己或他人,那是因为他不够成熟。为此,他需要得到帮助。

如果我们不够成熟,我们可能会有以下表现:1)我们意识不到自己行为的后果;2)我们认识不到,我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要;3)我们相信,我们有“权利”去惩罚或伤害他人,因为他们是罪有应得;4)我们产生了幻觉,例如,听到“某种声音”叫我们去杀人。

相反,在使用惩罚性的强制力时,我们认为某些人是邪恶的,为了让他们悔改,必须给他们一点颜色看看。此时,我们希望痛苦能让他们:1)意识到自己的过错;2)感到懊悔;3)改变行为。然而,在实际生活中,惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理,使双方的关系更加疏远。

惩罚的类型

体罚是常见的惩罚方式。我发现,家长对此有截然不同的看法。有些家长相信,通过体罚,例如打屁股,可以让孩子清楚地知道不该做什么。另外一些家长则坚决反对这种做法,他们认为,体罚会让孩子形成这样的认识:当别的方法都不起作用时,就可以用武力来解决问题。

我的担心是,对体罚的恐惧会让孩子难以体会到父母的爱。经常有家长和我说,打骂孩子是不得己的事,因为他们没有办法能让孩子做“对他们有益的事情”。为了说明打骂确实管用,他们还提到了,有些孩子在事后很感激他们的父母。我养育了四个孩子,我深深地理解为人父母的难处。然而,我并不认为体罚孩子是教育孩子的好办法。

首先,无数的例子表明了,有的时候孩子拒绝做一件对他有益的事情,只是因为他们不想在父母的压力面前屈服。其次,即使体罚能带来立竿见影的效果,这也并不意味着,其他方法无法达到同样的效果。最后,我还担心,体罚孩子会造成不良的社会影响。如果我们把暴力作为解决问题的办法,虽然孩子可能会去做我们要求的事,但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力来解决冲突吗?

除了体罚之外,指责或否定他人也是常见的惩罚方式。例如,如果孩子没有照家长的话去做,父母可能就会说他“自私”“不尊重父母”等等,另外一种惩罚方式是不给孩子某种好处,例如,不给零花钱。在这种情形中,变得冷漠是一种强有力的威胁。

惩罚的代价

当我们为了回避惩罚去做事情时,我们可能会忽视事情本身的价值和意义,而陷于对失败的忧虑。如果员工的表现只是在服从管理层的命令,土气就会受到影响:或迟或早,工作效率就会降低。如果孩子刷牙是因为担心受到批评或被嘲笑,他们的口腔健康可能会得以改善,但自尊却会受损。此外,我们都知道,惩罚导致关系的疏远。一旦我们被看作是施暴的人,我们就很难得到友善的回应。

有一次,我去一位朋友的单位拜访他。他是一所学校的校长。在谈话时,他透过办公室的玻璃看到有个学生在操场打人。他和我说了一句“对不起”,然后就冲了出去。他抓住那个学生,重重地推了他一下,训斥道:“看你以后还敢不敢打比你小的同学!”校长回来后,我和他说:“我不认为你达到了目的。在我看来,他学到的是,在打比他弱小的人时,要注意到附近是否有比他强壮的人,例如校长。而且,我认为,你的做法甚至还会强化他通过打架来解决问题的意识。”

在上述情形下,我主张先倾听那个学生的感受和需要。例如,如果那个孩子动手打了叫他外号的同沙子宫殿,我可能会和他说:“看起来,你很生气,因为你希望得到尊重。”如果他肯定了这一点,我会接着表达我的感受、需要和请求,而不带有任何的指责:“我很伤心,因为我希望我们既能得到尊重,又不树敌。不知道你是否愿意和我一起探讨,是否有其他的方式可以使我们得到尊重?”

惩罚的局限性

有两个问题可以帮助我们认识惩罚的局限性。第一个问题是,如果我不喜欢他现在的行为,那我希望他怎么做?如果我们只问这个问题,惩罚可能是有效果的,因为威胁或惩罚可以对他的行为产生影响。然而,通过第二个问题,我们就可以清楚地看到惩罚的局限性:我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情?

我们很少提及第二个问题,借助这个问题,我们可以发现惩罚或奖励很难实现我们的目的。例如,如果我希望孩子出于爱干净或对父母的关心去打扫房间,指责或威胁显然不太可能起到积极的作用。常见的情形是,孩子打扫房间是为了服从父母的指示(“因为妈妈是这样吩咐的”)——他们也许是为了得到父母的疼爱或避免受到惩罚。我相信,了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望 是至关重要的。在非暴力沟通中,我们看重每个人选择生活的自由。与此同时,非暴力沟通还强调,我们彼此相互依存,我们的幸福与他人的幸福息息相关。

运用非暴力沟通来重建校园秩序

现在,我想谈谈我们与一些学生在一所学校中重建校园秩序的经历。这所学校接纳的是其他学校学不下去或被勒令退学的学生。学校的管理人员希望,通过在校园中普及非暴力沟通,学校可以与这些学生形成良好的互动。我的工作是培训老师队伍,并担任顾问一年。由于只有四天时间来培训老师,我没有解释清楚非暴力沟通与放任不管之间的区别。因此,在出现矛盾和冲突的时候,有些老师选择了回避,而不是积极地介入。这样,校园秩序更加混乱,以致学校管理层开始考虑关闭学校。

此时,我告诉校方,我想和混乱中表现得特别活跃的学生交流。于是,校长挑选了八个学生,他们的年龄在11-14岁之间。下面是我们会谈的摘录:

马歇尔:(表达感受和需要,而不追根究底)“听到老师们说,许多班级的教学工作已无法正常进行,我很不安。我希望学校能够继续下去。所以,我想请你们帮助我了解现在学校中存在 的问题以及你们的建议。”

学生甲:“这个学校的老师笨死了!”

马歇尔:“你对他们的行为感到不满?”

学生甲:“他们傻乎乎的,站在那里,什么都不做。”

马歇尔:“在出现问题时,我希望他们能有所作为?”(继续了解他的感受和愿望)

学生甲:“是这样的。不管别人做什么,他们只是面带微笑地站在那里,真是一群白痴。”

马歇尔:“给我举个例子好吗?”

学生甲:“这很容易。今天早上,有个家伙带着一瓶啤酒走进教室 ,所有人都看见了,但那位老师却装做什么也没发生。”

马歇尔:“听起来,你看不起那位什么也不做的老师,你希望她采取行为。”(寻求反馈,看自己理解的是否准确。)

学生甲:“正是。”

马歇尔:“我有些失望。看起来,我没能和老师们讲清楚我的意思。我希望,老师能和学生一起采取行动,重建学校的秩序。”(接着,讨论转向了一个急需解决的问题:一些学生在不想学习时会干扰到其他学生。)

马歇尔:“我特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉我,这是他们最头痛的问题。怎么解决这个问题,我很想得到你们的建议。”

学生乙:“老师应该带根棍子来上班。”

马歇尔:“你的意思是说,如果有人打扰别的同学,老师就给他一棍子?”

学生乙:“我想这是解决问题的唯一办法。”

马歇尔:“你不相信有其他解决的办法?”(继续了解学生的感受)

学生乙:(点头同意)

马歇尔:“如果这是唯一的方式,我会很沮丧。我希望我们能找到别的解决办法。”

学生乙:“为什么?”

马歇尔:“有几个原因。例如,在回家时,有三四个被我用棍子打过的人围住我,那怎么办?”

学生乙:(笑)“那你最好带根大点的棍子。”

马歇尔:(确信双方已相互理解,我继续说)“你知道,用这样的方式来处理事情,我会遇到麻烦。我不会每一次都记得带根很大的棍子,即使我能记得,我也不想用它来打任何人。”

学生乙:“那你们可以把那些捣蛋鬼开除。”

马歇尔:“如果一定要这样做,我也会很沮丧。我希望有别的方式来解决冲突,而不用把任何一位同学开除。”

学生甲:“如果有谁不想学习,你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着?”

马歇尔:“你是说,我们腾出一间教室,让不想学习的人有个去处,是吗?”

学生甲:“是的。如果他们不想学习,呆在班级里,也没什么用。”

马歇尔:“对这个想法,我很感兴趣,。具体怎么操作呢?”

学生甲:“有的时候,你来学校上学,但心情很不好,你什么都不想做,这时,你就可以先去那个教室。等你想学习了,再回到班级中。”

马歇尔:“我明白你的意思了。不过,老师们可能会,同学们是否会自愿去那个教室 。”

学习甲:(自信地说)“他们会去的。”

我和校方说,这样做不是为了惩罚任何人,而是给暂时不想学习的学生提供一个去处,并给那些愿意学习的学生创造条件。我相信,如果学生能够明白这一点,这样做是很有用的。我还提醒校方,如果学生知道这个措施是一些学生集体讨论的结果,而不是校方的命令,那么,他们将更愿意配合。

于是,学校就设置了一个教室,来到这个教室的学生,可以什么都不做。有时,有的学生主动提出到这个教室 去;在另外一些时候,如果某个学生的行为妨碍了别人的学习,老师也会请他去。在这个教室中,我们安排了一位熟练掌握非暴力沟通的老师,当学生进来时,她会主动和他们交谈。这个教室 的设置对学校秩序的恢复起到了极为重要的影响。因为那些曾参加讨论的学生告诉他们的同学:这样做是为了保护各大位同学的学习权利。我们也借这件事向老师们说明了,除了回避矛盾以及实施惩罚,我们还可以通过别的办法来解决问题。