O2O的行业魅力不仅吸引着零售业态的伙伴们,还对包括顺丰在内的快递业、以京东为首的电商业和零售国际巨头7-11在内的多领域企业极具杀伤力,他们都计划建立便利店O2O。那么,小小的便利店为何会有如此魅力,让各领域的“大佬“都迫不及待地触及它、拥有它、利用它来发展壮大自己的企业?
究其最主要的原因,想必是便利店目前在国内迅速发展之势,这种快速的发展相比同领域的超市、百货、商超、卖场等,要更快、更精准、更有魅力。
据悉,顺丰已经启动O2O战略。新一代顺丰便利店包含物流服务、广告、预售、销售、试穿等多项增值服务,第一批启动的300家店面,年中达到1500家,年底突破4000家,不久的将来会超越30000家。这还仅仅是顺丰战略布局上的数字规划,而这足以震撼整个快递行业了。
外界对顺丰的O2O战略有褒有贬,但这是行业的发展趋势,即便领航者不是顺丰,也会是其他企业。
2014年3月,北京、上海、广州等15个城市的万余家便利店开始了与京东的O2O战略合作,京东也开始瞄准O2O,并向此领域进军了,京东预计在2014年年底之前,将该战略延伸至全国所有省会城市及其地级市。京东的布局速度并不慢于顺丰,4个月前,其对O2O战略还仅停留在构思这一环节上。短短4个月的时间,它就快马加鞭,一骑绝尘了。
2013年年底的一次零售峰会上,京东的物流总监候毅曾介绍他的O2O战略思路:未来会在与其合作的便利店门口摆放宣传资料,宣传资料上印有京东的二维码,让传统零售市场上的老主顾也都成为京东的消费者。
当时,候毅的想法遭到一些零售便利店的怀疑,这些便利店的老板不愿意将自己的客户“转让”给京东,毕竟谁愿意干赔钱的买卖呢?不过,京东却暴露出了其野蛮的扩张之态。不久之后,京东CEO刘强东的一席话让业界一片哗然,他说:“线下所有的店都可以跟京东合作,但京东考虑到他们的能力和水平,只是选择合作。”
是京东太骄傲,还是这个电商巨头早就胸有成竹?曾经与京东O2O合作1年的“好邻居”便利店,不也与其“和平分手”了吗?可见,电商落地不是一件简单的事情。
京东的夸夸其谈是不是显得有些做作了?此前与好邻居便利店合作的时候,京东会把自己的商品放在好邻居,然后京东的消费者在支付之后直接到好邻居取货,此举在增加好邻居客流量的同时,更带动了好邻居的利润和销售,看起来这是很好的营销手段,但实际操作起来却又是困难重重。
首先,好邻居便利店的布局若不是在京东消费者活动范围圈子内,消费者是很不愿意“这里消费那里取货”的,这远远不及快递的时效性。
其次,就算京东将自己的货品放在了好邻居那里,但中间货品输入输出及配送环节又由谁来做呢?好邻居对店物流,京东对人服务,二者的此番合作并没有给任何一家带来预想的利润,反而增加了更多的繁琐事项。最后的“和平分手”,想来也算是最好的结局了。
因此,这次京东连同自己物流系统与线下门店的O2O战略之行,怕是依然困难重重,至少一些业内人士并不看好京东的O2O战略。
一个小小的便利店真的能颠覆京东的O2O战略奇想?对于外界的疑惑和不认同,京东物流总监候毅这样解释:“将便利店变成大卖场,我们通过互联网将它改造之后,是在跟大卖场竞争,不是跟互联网竞争,所以品类比大卖场多,价格也比大卖场便宜。大卖场所不能做到的是,我全部送到你家,这个我们可以做到。最后,我们还能做到随时随地到门店享受售后服务,也就是退货服务。”
而便利店之所以能让京东这样的“大佬”另眼相看,就在于它发展速度快,能够随着消费群体的消费习惯而轻易转换,比商超、卖场等大型零售业态更贴心,自身功能的升级和深化更有意义,更能协助各行业实现O2O战略的最终达成,所以才能顺理成章地成为大家眼中的“香饽饽”。
京东做O2O,有一个强有力的优势是顺丰不具备的,那就是电商平台!
京东虽然没有淘宝的市场份额多,但不是第一也是第二的它,同样拥有完善的电商运作平台,这与快递起家的顺丰相比的确是强大的优势,如果同时布局O2O,从线上的优势上看,顺丰就被它抛在身后了。
顺丰自然知道自己的战略弊端,取长补短一向是顺丰跨界的有利筹码,对于顺丰线下实体店面如何运作线上的互联网功能,其有自己的布局规划——线下引流。
据悉,顺丰线下引流工作也在如火如荼地进行中,除了在O2O便利店进行商品展示之外,还增设了各种体验环节,比如数码产品、电玩产品的专项体验区的增设;比如等候或完成购物需求的消费者,可在“嘿店”里打游戏等增值体验服务。这就像一些运动超市,会在自营的店面里陈列出运动器材的体验服务,如棒球、乒乓球、羽毛球、健身器材等。
在O2O的战略布局中,线下实体最有效的手段就是利用好电商,既做好和电商的错位,又做好对电商的替代,这才能真正实现最优的线上、线下融合。
有电商人士认为,未来的零售市场上会有一半的企业退出或转行,而这样的变革性行为,电商不是始作俑者,而是一些传统零售业借助电商改革不当引起的“自焚”现象。所以,线上和线下如果融合不当的话,就是相对立的两个因子,本质上的冲突会更加明显地表现出来。
这就要求正在进行O2O布局的行业,一定要理性转型,科学“跨界”,切莫因为眼前利益而忽略自身本质性因素。面对现如今的京东布局线下,顺丰反攻线上,这两种O2O不同的战略走向的未来又会如何?
对此,相关分析认为,无论是京东线下还是顺丰线上,两种O2O战略模式都不易,因为与便利店合作的困难大家都心知肚明。
京东方面在太原已经找到了合作伙伴——唐久便利店,而在其他城市的战略合作者目前还没有明确,这需要有一个共赢的蓝图展现出来,才能有足够的吸引因素。就像当初京东暴露其战略构想时的质疑声音——“便利店将自己的用户群体拱手相送给京东,而京东又能回报给便利店什么样的利益”。另一方面,作为消费者,是否接受“线上定,线下取”的流程方式也是一个棘手的问题。
作为快递专家的顺丰,有着大量的数据和客户作为“本金”,但没有多少零售经验的它,在运营管理的实战上又有多少胜券还是个未知数。客户不是商品,他们有太多的主观能动性来决定商家的任何一种营销手段,归根结底,做O2O实际上就是在经营客户。无论是京东还是顺丰,也无论是快递还是电商,谁摆平了客户,谁就赢得了最终的胜利。