自从“暴力拆件”被推上快递行业恶性事件的风口浪尖，人们一提到快递，都会联想到其服务质量差，虽然很多民营快递的客单价较低，可针对一些注重时效和质量的客户而言，怎样扭转他们对快递业的负面认知，是民营快递企业的当务之急。
其实，一路凯歌的顺丰，在“暴力拆件”事件中也没有幸免，只是作为注重服务质量和时效性的王卫，在带领顺丰一路走过的痕迹中，所表现出的敏捷的思维、独特的管理方法、坚定不移的信念还是可圈可点的，这也是顺丰能在中国民营快递行业中独领风骚的资本。
一开始，王卫就没有把“低价”列到顺丰经营战略中来，他对产品的定位决定了顺丰的历史上，不允许有“低价”的出现。不得不说，王卫这一招，活生生地将顺丰“暴露”在快递行业日益激烈的竞争中。尤其当别人打着“低价”口号招摇过市之时，王卫依然坚持自己的“高价”方针。
说来也奇怪，顺丰的价格越是比其他快递高上一筹，其业务量越是稳定增长。对此，业内人士分析，王卫运营顺丰的模式才是其成功之关键所在。
1993年，王卫刚开始创办顺丰时，业务范围较窄，多半是在广东和香港之间的往来罢了。这样的小范围经营了3年，直到1996年，王卫才逐步将业务范围扩大，以珠江三角洲一带为根据地，陆续延伸至长江三角洲，再到华东、华中、华北，直至整个中国都遍布顺丰的足迹。
如今的顺丰，已在中国内陆的深圳宝安、山东潍坊、北京空港、杭州无锡建立了4个分拨中心，100多个中转场，超过2000个营业网点，毋庸置疑，其已在国内31个省(自治区、直辖市)的千余个大、中、小城市和乡镇的快递业名单上，浓重地写下了一笔“顺丰”。
2007年，王卫让顺丰的足迹踏上了中国台湾，网点覆盖了台北、高雄、台南、台中等主要城市；2008年，通过与俄罗斯顺丰公司的牵手，北京、天津、河北、东北、济南等地，开通了该地直达俄罗斯的“快递列车”，这使中国民营快递的翅膀又铺展了一方新的天空。
顺丰业务范围不断扩展，王卫不忘“感恩”顺丰的员工，他曾在公众面前表态，在顺丰，每个快递员都是自己的老板！这不仅是对自己员工真实的肯定，也是对自己的一种肯定。鉴于此，王卫在企业内部曾多次调整组织架构，以顺应公司每一阶段的发展态势。这几次内部架构的调整，足以体现出王卫自身领导人的价值。
1999年，顺丰将员工的工资定为“收入必提成”制，每一个员工不仅拥有稳定的基本工资，更会依据工作量的多少得到相应的高额提成，这激发起了顺丰快递员的斗志；2001年，随着业务范围的不断扩展，顺丰业务量猛增，为满足日益壮大的快递业务，王卫给顺丰增加了“多中转班次”、“进出口班次”；与此同时，王卫的眼睛又瞄向了以重工业著称的北方城市，深入地将顺丰渗透到所想到的每处空间，当然，财务管理上也是王卫尤为在意和严格把握的；2005年，王卫再次升级了顺丰的业务——提供多项增值服务，将高质量的服务列为顺丰经营的首要任务……
顺丰已经发展21年了，王卫始终坚守着创业之初的产品高端定位。几经改革，浪潮的方向从未有丝毫改变，如果一定要说有所改变的话，那只能说，王卫一直在给自己“加油”，不断给引擎“增肥”，持续给顺丰“提速”。
一如这个行业的统一名号“快递”中的“快”字一样，王卫始终把“速度第一”作为顺丰经营的理念和与其他业内伙伴竞争的筹码。而能把“快”做得好、做得明白，着实不易，顺丰夯实的基础为自己赢得了时间，而完善的物流网络，也成为其独占鳌头的资本。
每个顺丰快递员在接到客户的物件之后，首先要将发货单条码扫描发送给总部，总部在收到快递员提供的相关数据后，清楚地知道每个物件的直接负责人是谁，并通过高科技系统全程安全跟单，确保“人在件在”。
顺丰的卫星通信系统可以对所有货单进行实时监控，从单号的产生直到客户确认收货为止，总部掌握着货件的每一处经过。每一个顺丰快递员手里都有一把“巴枪”神器，就是它让客户和他们的物件彼此通透，也为顺丰的信誉增加了一层保护膜。
顺丰始终把为客户提供优质服务摆在首位，在不断延伸业务的同时，王卫更逐步推出了更为丰富的服务产品，以满足客户日益增大的“胃口”。
“晨到”和“午到”，系顺丰推出的新服务，顾名思义，“晨到”产品的套餐里包括：晨收晨到、午收晨到，夜收晨到等。客户在一天之内的各个时间段将物件交给顺丰，次日上午，快递员会将物件准时送达；而“午到”则意味着，前一日任何时间发出的快递，次日18：00之前必须送达。这类产品目前还没有向全国范围推广，不过在江浙沪、京津地区及顺丰根据地广东，这三个区域的客户已经体验到了这项新增服务。
王卫会根据顺丰在不同地区所起到的不同价值，而将不同服务产品加以分类投放。首先，在华东地区提供了“跨市即日到”增值服务；在广东和深圳地区增加了“即日限时递”业务；在江苏、浙江、上海、广东、北京、天津、河北、山东等区域推出“隔日到”服务，客户在规定的时间内下单，三个工作日内送达。
在服务领域里，只有将服务对象“服务好”的企业，才能最终获胜，任何一场战争，王卫从不做“无谓的牺牲”。
顺丰的服务理念也算老生常谈——“顾客至上”、“顾客永远都是对的”，但他们是认真贯彻着老话的。仔细研读这些语句，总感觉顺丰人有点“作践”自己的感觉，其实这就是营销。
企业既然经营“产品”，目的是将产品销售给客户，从而赚取利润，那么，目的达到才是最重要的。至少在顺丰每个快递员的心里，始终装着更多的笑容、更甜美的话语、更周密的思考、更清晰的表述、更挺拔的身躯、更矫健的步伐、更优雅的穿着、更诚恳的态度、更灵活的应变……顺丰，正以各种姿态完美地诠释着对客户至尊无上的服务精髓。
据悉，国家邮政局每年都会对中国的快递服务进行公众满意度调查，以此为标准来进一步提升快递业的服务质量。多年来，各项数据显露出，顺丰在调查报告中的排名始终第一，此榜首的位置，连中国邮政的EMS也无法撼动。
一言以蔽之，顺丰坚守的“客户至上”，为它赢得了最好的成绩，在中国快递行业内，顺丰就是百姓心中的快递王牌，这份殊荣，唯顺丰独有。