“没有人是孤岛，在大海里独踞，每个人都像一块小小的泥土，连接成整个大陆。”
——约翰·多恩（John Donne）
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保持冷静
继续前行
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我的人生旅程漫长而崎岖，一路跌跌撞撞。
最初，我想成为一名工程师，投身于物理、应用数学及经济学的研究。但是，高中时一堂名为“银行如何创造货币”（How Banks Create Money）的经济课改变了我的计划。我转变了人生方向，后来进入了英国一家最大的银行，在这一行一干就是14年。（顺便说一句，银行业完全不像那堂经济课所讲的那样。）
我在这一行干得风生水起，醉心于那些数字和比率的可预测性、分析复杂业务的增长战略、提供建议以及批准百万英镑的贷款申请。（其中一些申请资料的重量貌似也有一百磅了。）
那时候，人们不会太多地考虑在行业内构建人际关系的问题。当时，我们所处的是一个传统的、以规则为基础的指挥控制型工作环境。但这种状况并没有一直持续下去。英国银行业在20世纪90年代早期发生了根本性的转型。管制的放松加剧了竞争，客户要求个性化服务，这是一种以人际关系为基础的业务模式。
注重员工间以及员工与客户间的关系能够让我们在竞争中脱颖而出。而事实也的确如此。银行业的组织文化以及我们对待客户的方法都受到了影响。这次变革之后，我选择了离开相对安稳的银行业。
我的下一站是变化无常的电信业。就在互联网泡沫期间，我加入了一家美国公司，转眼之间，我面对的是一种全球化商务环境。牵涉时间、距离及民族文化等因素，工作关系就变得更加复杂了。在这种快节奏的创业环境中，人际关系的价值极高。但那并不一定意味着这种商业文化就是健康的。
这次工作机会最终把我和我的家人带到了美国，在这里，我们要建立新的个人及职场人际关系，在这个新国度里，一切重新开始。
当我回顾起我的职业生涯时，有很多我想要再度合作的同事。他们鞭策我去超越期待——不只是别人的期待，还有我对自己的期待。他们给了我“严厉的爱”，在我需要的时候，他们给我反馈；成功的时刻，他们站在我身边为我喝彩。他们陪伴着我，帮助我。而他们也知道，当他们需要时，我也会随叫随到。
这些人都是我的“伙伴”。
另一方面，也有很多影响不好的同事，他们是反面例子，比如那些没有团队意识的人，以及你不得不提防的人。他们离开后，大家会集体松一口气。这些人都是“敌手”。谢天谢地，与我长期处于敌对关系的人还算屈指可数。
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如果说世界很小，那么商业世界只能算是一个微观世界了。这一事实应该能给予你鼓励，但也可能会吓到你。你的成就会被传播开来，但远远赶不上坏消息的步伐。俗话说：“人未到，名先扬。”
我们来看看积极的一面，这个故事能说明地球有多小。我那时正待在安克雷奇机场，刚刚在阿拉斯加北坡油田参加完一系列领导能力项目的推广活动。（那真是一个漫长的旅程。）那是我第一次去阿拉斯加，我在安克雷奇没有认识的人，更不用说凌晨四点钟坐在机场的任何人了。航站楼里的电视屏幕上正在播放皇家婚礼的场面，我旁边的一位女士开始找我说话。我带有明显的口音，她希望我能讲讲我在英国的生活。时间还早，我想在登机前看到婚礼上的礼服，于是，我们聊了起来。最终，我们的话题转向了当下。我说我住在科罗拉多。她说她在科罗拉多有认识的人……结果是，我认识她的朋友。于是，我们很快便从不相干的陌生人变成了有共同朋友的熟人。
多年来，在满世界飞的旅程中，我经历过无数次巧遇，这只是其中一件。这些巧遇非常好地说明了——我们往往与梦想只差一段对话的距离，或者至少可以说，一段对话能够让我们朝着梦想迈近一步。如果我们肯花些时间去与周围的人交谈，就可以培养积极并持久的人际关系。
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领导者和管理者终归要花大量的时间去解决这样或那样的人际冲突。最好的情况是，我们所遇到的人都能共同努力，而不是钩心斗角，这样的人际关系能够让我们对未来满怀憧憬。
即使人们开始关注“从基层到管理层”的人际关系，可面对基层人际关系的现状，他们也感到无从下手——因为他们不知道怎么培养关系！大多数领导策略注重的是出色的团队及敬业的员工所具备的素质，但不会花时间去改善工作关系的细节问题（而这正是一个组织走向卓越的原因）。他们没有洞察人际关系健康与否的眼光。
我也曾遇到一些公司，他们承认职场人际关系很重要。但是，人际关系对他们而言似乎就是一组线性经验——“给我买花，我就会爱上你”的模式。
工作中的人际关系并不像线性模型那样规整。人际关系是自然流动的，人来人往，关系变化不断。我曾经很不理解，为什么有些关系经受住了时间和冲突的考验，而有些关系却闹得玉石俱焚，或者仅能以失败告终。
世界上没有一种能够保证成功的万能药。虽然道理很简单，但策略的实施需要遵守规矩，以及坚持正确的心态。春风得意的时候，我们可以表现得很好，但当内心不笃定或遭遇挫折的时候，我们就有可能把规则抛到脑后，做出荒唐的行为。
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我刚参加工作的时候，就遇到过一种不健康的工作环境：老板管得太细，还总是把我的业绩据为己有，另外还有一位对我的晋升愤愤不平的同事。虽然那时我也取得了不少重大的成果，但回想起来，那段时间我没有成就感。很多次，我差一点就辞职了。
友善的同事会问：“你是怎么忍受的？他们应该做点什么！”
我们知道有些事情是不对的，但无论是这里神神秘秘提到的“他们”，还是我自己，都没有处理这种情况的视角、工具及方法。于是，我选择了一种“英式”做法，即咬紧牙关做自己的事。
我发扬了二战时期“保持冷静，继续前进”的精神。换言之，我什么都没做，什么都没说，希望坚持就是胜利。
确实胜利了，但是我也付出了代价。我饱受压力，战战兢兢，总是担心会出问题，多浪费精力啊！
这段经历告诉我，职场上的人际关系事关我们的成功和幸福，它决定我们的工作是否愉快。
是的，工作的快乐和满足很重要！对于大多数人来说，工作时间远远超过与家人、朋友度过的时间。那么，为什么不去切实享受人生中的这么一大段时间呢？
以尊重为前提的工作并不是一场关乎胜败的权力斗争，也不是要我们去“温和”地商量怎样共事。培养良好的人际关系，人人都能获益，尤其是我们自己。
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快乐不是评判事业成功的唯一标准，在工作中，财力以及竞争优势能带来积极的人际关系——还有对现实中不良人际关系的责任。
就个人而言，我的自信曾经在消极的环境中摇摇欲坠。我的注意力从发挥优势沦落到害怕失败。在我规避风险和失误的同时，我的创造力也被消磨了。我变得越来越被动，每一小步都要申请批准，不敢冲破规则去创新。
对公司来说，因为我的老板坚持过问每一个细节，造成了信息传递延迟、决策滞后。团队的其他人都不愿意与我的老板共事，生怕被她盯上。员工的梦想破灭，参与度下降，很多人（尤其是一些效率高的员工）选择辞职。
在银行工作的时候，我意识到，光有详尽的商业计划、创新产品或者领先的服务是不够的。要想成功，还要关注业务的执行者，确保员工在共同努力去完成商业计划。很多公司忽视了这一重要因素，导致业务陷入混乱。
商业计划意义不大。你可以拥有最闪耀的新产品，但如果没有人去齐心协力地执行计划，你的业务不会得到长足的发展。这就是我做这件事情的原因，也就是我写下这本书的原因。
现实情况是，任何人际关系——职场、社交或者家庭——都是双方共同作用的结果。就像老话说的“一个巴掌拍不响”，对此我深有体会。需要什么，我应该去争取，这方面我没向老板表达清楚，这对她不公平，对我自己也欠一个交代。不管多难，我都应该找机会，用合适的措辞去跟她解释，我们的工作关系是怎样影响我、影响我对她的爱戴和我对公司的热情。
我有幸与世界范围内包括新创企业及财富百强企业在内的多家机构合作，共同推进过数百个领导能力项目、研习会及主管培训项目（来自4大洲20个国家的3000多名领导者曾参与其中）。
我们可以建立起一个由积极的人际关系组成的生态系统，让它来改变我们的职业生涯，同时也改变周围人的职业生涯。我保证，这里并非只有“善待别人”的说教。我们会深入探索人际科学，并剖析建立人际联系的过程，然后再挖掘一些非常实用的应用方法。
改变你的商务人际关系及职场文化需要个人的付出。但是，随着你的成长，你每天都会收获奖励！